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Centro de Atención
Bahia de Santa Barbara 145
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Proceso de Atención
1. Recepción: Se recibe la solicitud a través de cualquiera de los canales disponibles.
2. Registro: Se asigna un folio único para control y seguimiento.
3. Análisis: Se revisa la información proporcionada por el cliente y, en su caso, se podrá solicitar información adicional.
4. Atención y resolución: Se brinda solución o respuesta conforme a la naturaleza del caso.
5. Cierre: Se notifica al cliente la resolución del caso.
Tiempos de Atención
1. Consultas: Respuesta en máximo 24 horas. Ej.: dudas sobre recargas, paquetes, vigencia o cobertura.
2. Fallas técnicas: atención prioritaria, con tiempos sujetos a la naturaleza del incidente.
3. Quejas, reclamaciones y aclaraciones: respuesta inicial en máximo 48 horas. Resolución en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de su presentación, salvo que una disposición aplicable establezca otro plazo. Ej.: una recarga que no se aplicó, un cargo duplicado o una promoción que no recibiste.
*El tiempo de respuesta promedio para problemas generales es de mínimo 2 horas.
En caso de que tu respuesta requiera una atención personalizada, o de carácter técnico, podremos tardar de 48 a 72 horas en brindarte una solución dependiendo de la complejidad del problema.
Para cualquier tema relacionado con la colaboración en materia de seguridad y justicia escríbanos a colaboracionseguridad@zylus.mx