Legales

• I.IDENTIDAD Y DOMICILIO DE LA RESPONSABLE

FREEDOMPOP MÉXICO, S.A. de C.V., conocida comercialmente como FREEDOMPOP, responsable en el tratamiento de sus datos personales, a fin de dar cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento (en adelante LFPDPPP), con domicilio en Bahía de Santa Barbara No. 145, Colonia Verónica Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11300, en la Ciudad de México; hace de su conocimiento que con el fin de darle a conocer la información relativa a las características principales del tratamiento al que serán sometidos sus Datos Personales, emite el presente Aviso de Privacidad.

• II.DATOS PERSONALES QUE SERÁN TRATADOS

Para las finalidades especificadas en este aviso de privacidad, FREEDOMPOP, recaba directamente de sus clientes potenciales y clientes, por medios físicos y/o electrónicos, llamadas telefónicas, correo, aplicaciones móviles (apps) o indirectamente cuando estos visitan nuestro sitio de Internet www.freedompop.mx o a través de otras fuentes permitidas por la ley, los siguientes datos: nombres y apellidos del cliente y de familiares o personas relacionadas con el cliente, fecha de nacimiento, registro federal de contribuyentes (RFC), correo electrónico, domicilio, referencia domiciliaria, números de teléfono de casa, oficina y móvil, referencias personales (nombre completo y teléfono), datos de ubicación de su dispositivo móvil, datos de red y tráfico.

• III.DATOS PERSONALES FINANCIEROS Y PATRIMONIALES QUE SERÁN TRATADOS (en su caso)

Para efecto de ofrecer al Cliente diferentes opciones de pago y/o servicios adicionales, FREEDOMPOP, previo consentimiento expreso, puede recabar y tratar datos personales financieros y patrimoniales que incluyen datos de tarjeta de crédito o débito, situación en el buró de crédito, información crediticia y datos fiscales. Dichos datos son tratados bajo estrictas medidas de seguridad que garanticen su confidencialidad y serán únicamente utilizados para cumplir el objeto de dicha relación contractual con FREEDOMPOP y en total apego con lo dispuesto en este Aviso de Privacidad.

• IV.FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Sus datos personales son necesarios para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de las obligaciones que se originen y deriven de los servicios que haya contratado con FREEDOMPOP, específicamente: (i) para verificar su identidad y registro como Cliente; (ii) proveer los servicios solicitados e informarle sobre cambios en los mismos; (iii) evaluar la calidad del servicio; (iv) para proporcionarte servicios de Atención al Cliente; (v) dar cumplimiento a la obligación de cooperación con instancias de seguridad y justicia en términos de lo dispuesto por la normatividad aplicable, así como a los requerimientos de autoridades competentes en los casos legalmente previstos; (vi) para prevenir el uso indebido de tu línea o equipo, así como para prevenir conductas ilícitas; (vii) para mejorar nuestros servicios; (viii) para verificar los datos de la tarjeta de crédito o débito proporcionada para realizar el pago de los servicios solicitados; (ix) ofrecerle nuevas opciones de pago, gestiones de cobranza y emisión de facturación electrónica.

• V.FINALIDADES SECUNDARIAS DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Le informamos que sus datos personales podrán utilizarse para fines mercadotécnicos, estadísticos, promocionales y encuestas de calidad, tales como: i) enviarle ofertas, avisos, promociones y publicidad de bienes, productos y/o servicios propios, así como de socios comerciales, siempre que estén vinculados o en combinación con nuestros servicios de telecomunicaciones; ii) participar en rifas, sorteos, concursos, ofertas, programas, promociones y para ponerse en contacto con usted en caso de ser ganador o beneficiario en los mismos; iii) verificar la identidad de los participantes en nuestras promociones o actividades publicitarias y promocionales y; iv) ponernos en contacto, para efectuar encuestas sobre su satisfacción de nuestros servicios, incluso por medios electrónicos como correo electrónico, mensajes a teléfonos móviles u otros análogos; siempre que usted no haya manifestado su negativa al momento de firmar el contrato de prestación de servicios con FREEDOMPOP para las finalidades secundarias, sin que ello tenga como consecuencia la conclusión del tratamiento para las finalidades primarias. En todo caso, en cualquier momento siempre estará a su disposición la facultad de revocar su consentimiento y/o ejercer sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (en lo sucesivo Derechos ARCO), en los términos de la sección VII de este Aviso de Privacidad.

• VI.TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

Sus datos personales (salvo los datos financieros y patrimoniales) previo consentimiento expreso, pueden ser transferidos a cualquier empresa prestadora de servicios o comerciales con el fin de que éstas le ofrezcan nuevas opciones para el pago de nuestros servicios, así como el ofrecimiento de los bienes, productos y servicios que las mismas comercializan. No obstante lo anterior, FREEDOMPOP podrá transferir sus datos personales sin requerir su consentimiento en los siguientes casos: (a) esté previsto en una Ley; (b) los datos figuren en fuentes de acceso público; (c) los datos personales se sometan a un procedimiento previo de disociación; (d) tenga el propósito de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre el titular y el responsable; (e) exista una situación de emergencia que potencialmente pueda dañar a un individuo en su persona o en sus bienes; (f) sean indispensables para la atención médica, la prevención, diagnóstico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamientos médicos o la gestión de servicios sanitarios, mientras el titular no esté en condiciones de otorgar el consentimiento, en los términos que establece la Ley General de Salud y demás disposiciones jurídicas aplicables y que dicho tratamiento de datos se realice por una persona sujeta al secreto profesional u obligación equivalente; (g) Se dicte resolución de autoridad competente; (h) cuando así lo requieran las autoridades competentes, previstas en las legislaciones aplicables en materia de colaboración y justicia y/o (i) cuando así lo requiera el Instituto Nacional Electoral (INE).

• VII.MEDIOS Y PROCEDIMIENTO PARA REVOCAR EL CONSENTIMIENTO Y EJERCER DERECHOS ARCO

Usted tiene derecho a ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (“Derechos ARCO”), para acceder a sus datos personales en posesión de FREEDOMPOP y a conocer los detalles del tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; cancelarlos cuando considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la ley, o bien, oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.
Asimismo, podrá revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualqueir momento, siempre y cuando los mismos no sean necesarios para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de las obligaciones que se originen y deriven de los servicios que haya contratado con FREEDOMPOP; pues es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento podría implicar que no le podamos seguir prestando los servicios que haya contratado con FREEDOMPOP o la conclusión de su relación con la misma.

• • A. Requisitos de la Solicitud ARCO. En términos de lo señalado por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, toda Solicitud de Derechos ARCO (“Solicitud ARCO”) deberá cumplir con los siguientes requisitos:
  • • A.1. Señalar nombre del titular de los datos y su domicilio, u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
    • A.2. Acompañar los documentos que permitan acreditar su identidad, o en su caso, la representación del titular de los datos.
    • A.3. Señalar una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los Derechos ARCO. Si se trata de rectificación de datos personales deberá indicar las modificaciones a realizarse y aportar los documentos que sustenten su petición; y
    • A.4. Señalar y/o acompañar cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales. Para la presentación de las Solicitudes ARCO los titulares de los datos y sus representantes podrán apoyarse en el Formato de Solicitud para ejercer sus Derechos ARCO de FREEDOMPOP disponible en www.freedompop.mx
  
  
  • B. Medios para presentar las Solicitudes ARCO o revocar el consentimiento. Con el fin de que la presentación de las Solicitudes ARCO sea sencilla, los titulares de los datos podrán presentar dichas solicitudes por las siguientes vías:
  • • B.1. Directamente en las oficinas ubicadas en Bahía de Santa Barbara No. 145, Colonia Verónica Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11300, en la Ciudad de México. El titular de los datos deberá acreditar su identidad mediante copia de su documento de identificación debiendo exhibir el original para su cotejo. Son documentos de identificación aceptados por FREEDOMPOP: credencial del INE; pasaporte; cartilla del servicio militar y/o cédula profesional. Si acude un representante, éste deberá acreditar: (i) la identidad del titular de los datos; (ii) su identidad como representante, y (iii) la existencia de la representación, mediante instrumento público o carta poder firmada ante dos testigos, o a través de la declaración del titular en comparecencia personal. Se entregará al titular de los datos o su representante acuse de recibo de la Solicitud ARCO señalando la fecha de recepción.
    • B.2. Por teléfono, al número telefónico 55-9128-5858 que corresponde al Centro de Atención a Clientes. El titular de los datos deberá acreditar su identidad por los medios utilizados por dicho centro para la identificación de Clientes en la prestación de los servicios y contratación de productos. Dicho centro hará uso de los controles que regularmente utilizan para tal fin. Se señalará al titular de los datos o su representante un número de seguimiento que incluya fecha de recepción de la Solicitud ARCO.
    • B.3. Por correo electrónico a la dirección atencion@freedompop.mx siempre y cuando sea posible identificar fehacientemente al titular mediante mecanismos de autenticación permitidos por las disposiciones legales de la materia, y aceptados por FREEDOMPOP. La utilización de firma electrónica avanzada o del instrumento electrónico que lo sustituya, eximirá de la presentación de la copia del documento de identificación. Se acusará recibo por correo electrónico indicando la fecha de la recepción de la Solicitud ARCO.
  
  
  • C. Plazo de atención de Solicitudes ARCO. La recepción de una Solicitud ARCO no implica que se declare procedente por parte de FREEDOMPOP. En caso de que la información proporcionada en la Solicitud ARCO sea insuficiente o errónea para atenderla, o bien no se acompañen los documentos necesarios para dar trámite a la misma, FREEDOMPOP requerirá al titular de los datos o su representante, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la Solicitud ARCO, por una única vez, que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. El titular de los datos o su representante contará con 10 días hábiles contados a partir del día siguiente de la recepción del requerimiento, para darle respuesta. FREEDOMPOP dará respuesta a la Solicitud ARCO con la determinación alcanzada, en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud, o en caso de haberse solicitado información o documentos adicionales, en un plazo de 20 días hábiles contados a partir del día siguiente a la presentación de la respuesta al requerimiento. En caso de ser procedente la Solicitud ARCO, FREEDOMPOP hará efectiva la determinación alcanzada dentro de un plazo de 15 días hábiles contados a partir de que se comunique la respuesta al titular de los datos o su representante. Tratándose de Solicitudes ARCO sobre el derecho de acceso a datos personales, la entrega de estos se hará previa acreditación de la identidad del titular de los datos o su representante. FREEDOMPOP podrá ampliar los plazos para dar respuesta a una Solicitud ARCO, y/o para hacer efectiva su determinación alcanzada, por una sola vez, por periodos iguales a los señalados en cada caso, siempre que su Departamento de Datos Personales considere que las circunstancias del caso lo justifican. Ante tales supuestos, FREEDOMPOP le notificará al titular de los datos o su representante, la(s) circunstancia(s) que justifican la ampliación, dentro de cada uno de los plazos originales para dar respuesta o hacer efectiva la determinación alcanzada. Las respuestas a las Solicitudes ARCO se entregarán al titular de los datos o su representante, por la misma vía por la cual se presentó la solicitud, ya sea por correo electrónico, directamente en la oficina en la cual se presentó la Solicitud ARCO, o por correo postal mexicano o correo electrónico en los casos en que la Solicitud ARCO se haya presentado por teléfono. La información o datos personales solicitados podrán ser puestos a disposición del titular de los datos o su representante, en copias simples o en archivo electrónico según el tipo y la cantidad de documentos de que se trate cada caso. Para la revocación del consentimiento bastará que el titular haga su solicitud por los mismos medios establecidos para presentar las Solicitudes ARCO acreditando su identidad en los términos antes señalados. FREEDOMPOP dará respuesta positiva y hará efectiva dicha solicitud, siempre y cuando no se trate de un dato personal necesario para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de las obligaciones que se originen y deriven de los servicios que haya contratado con FREEDOMPOP.

• VIII.MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES.

Si no desea recibir información por teléfono sobre servicios y productos de FREEDOMPOP, usted puede registrar su número de teléfono en el Registro Público para Evitar Publicidad disponible a través de la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor y/o enviar un correo a atencion@freedompop.mx o por cualquier otro medio que para tal efecto FREEDOMPOP tenga disponible, manifestando su negativa a seguir recibiendo publicidad por parte de FREEDOMPOP.

• IX.USO DE APLICACIONES MÓVILES (APPS) Y COOKIES.

Las cookies son archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información y que se descargan en los dispositivos electrónicos del Usuario cuando visita las aplicaciones o página web. Después, las cookies son enviadas de vuelta a las aplicaciones de origen en cada una de las visitas subsiguientes (cookies de origen) o a otra página web que reconozca esa cookie (cookies de terceros). Las cookies son útiles porque hacen posible que una página web reconozca el dispositivo de un Usuario. Las cookies tienen muchas finalidades, como permitirle navegar entre páginas con eficiencia, recordar sus preferencias y, en general, mejorar su experiencia como usuario.

Le informamos que FREEDOMPOP utiliza cookies en su sitio de internet www.freedompop.mx y/o en sus aplicaciones móviles (apps) para obtener la siguiente información:

• Su tipo de navegador y sistema operativo;
• La dirección IP e;
• Identificador único.

Mismos que utilizamos para:

• i) identificarle como usuario;
• ii) recordar sus preferencias y ofrecerle un servicio personalizado;
• iii) identificar el país del visitante;
• iv) idioma del navegador;
• v) tiempo promedio de estancia en el sitio;
• vi) número de visitas por día y mes;
• vii) secciones que visita dentro del sitio;
• viii) en que banners da click y;
• ix) generar reportes analíticos y estadísticos.

Estas cookies y otras tecnologías pueden ser deshabilitadas, dependiendo del navegador, siguiendo los siguientes pasos:

1. Buscar en la sección de ayuda del navegador la manera de desactivar cookies;
2. Directo en la herramienta de configuración del navegador.

Para más información sobre el uso de estas tecnologías, puede consultar el sitio de internet de su navegador.

• X. DISPOSICIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD Y SUS MODIFICACIONES

FREEDOMPOP se reserva el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad en cualquier momento, derivado de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades, de nuestras prácticas de privacidad o por otras causas. El presente Aviso de Privacidad, así como sus modificaciones, estará disponible en:

www.freedompop.mx/privacy.htm

El procedimiento a través del cual se llevarán a cabo las notificaciones sobre modificaciones, cambios o actualizaciones al presente aviso de privacidad será a través de la publicación en el sitio web señalado anteriormente. Le recomendamos visitar periódicamente esta página con la finalidad de informarse si ocurre algún cambio al presente aviso de privacidad.

En caso de alguna inquietud respecto del tratamiento de datos personales, puede consultar al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en https://home.inai.org.mx/ .

Última actualización: Diciembre 2024