Legales

Política de Prevención y Detección de Fraude.

FREEDOMPOP ofrece distintos planes o paquetes (en adelante “Plan”) de su servicio de llamadas de voz y de mensajería de texto a teléfonos fijos y móviles en México (“Servicio de Telefonía”). En FREEDOMPOP, queremos que todos nuestros clientes disfruten de los mejores Planes o Paquetes para el Servicio de Telefonía al menor precio posible. Esta Política de Detección de Fraude está diseñada para prevenir el fraude y el mal uso de nuestros servicios por parte de un pequeño número de usuarios.

Uso razonable de los minutos. En virtud de esta Política de Prevención y Detección de Fraude, determinados Planes o Paquetes de FREEDOMPOP permiten realizar llamadas ilimitadas a teléfonos fijos y móviles en México, y un número ilimitado de mensajes de texto (“Planes Ilimitados”). Las llamadas a teléfonos fijos y móviles en México están incluidas en su Plan Ilimitado. Los minutos incluidos en cada Plan o Paquete no se acumulan y se pierden si no se utilizan dentro de la vigencia de éstos.

El Servicio de Telefonía de FREEDOMPOP es sólo para uso personal de acuerdo con esta Política de Uso Justo y nuestra Política de Prevención y Detección de Fraude. La siguiente es una lista de manera enunciativa más no limitativa de aquellas prácticas que se considerarán Fraude:

• Cualquier violación a la legislación o regulación aplicable.
• Utilización del Servicio de Telefonía para las operaciones de telemarketing o de centros de llamadas;
• Reventa de minutos del Servicio de Telefonía;
• Servicio de Telefonía compartido entre usuarios ya sea a través de una PBX, centro de llamadas, ordenador o cualquier otro medio;
• Llamadas a números (ya sea por separado o de forma secuencial o automática) para generar ingresos como resultado de hacer la llamada tanto para usted como para otros; y Patrones de llamadas inusuales incompatibles con el uso normal y personal, por ejemplo, las llamadas regulares de corta duración o llamadas a múltiples números en un corto período de tiempo.

FREEDOMPOP se reserva el derecho de tener en cuenta cualquier actividad ilegal, prohibida, anormal o inusual al formular su determinación. FREEDOMPOP puede, según su criterio, dar por terminada su relación con usted, o puede suspender su Servicio de Telefonía con efecto inmediato si determina que usted está haciendo uso de su Plan o Paquete de forma contraria a nuestra Política de Prevención y Detección de Fraude o a esta Política de Uso Justo de FREEDOMPOP. Cuando lo considere oportuno, FREEDOMPOP le hará llegar una notificación de uso indebido antes de suspender o cancelar su Plan o Paquete adquirido y, si procede, podrá ofrecerle un Plan alternativo.

El Servicio de Telefonía está destinado a realizar llamadas personales diarias y no para efectuar llamadas masivas de marketing con una duración de menos de seis (6) segundos. FREEDOMPOP puede monitorizar las llamadas masivas de corta duración y se reserva el derecho de revocar el uso del Servicio de Telefonía con efecto inmediato si sospecha que el Servicio de Telefonía se está utilizado de esta manera.

Uso razonable de los mensajes de texto. Los mensajes de texto no deben tener más de 160 caracteres. Los mensajes de texto no son ofrecidos para otros fines distintos a la comunicación persona a persona; y por lo tanto, no están diseñados para utilizarse de ninguna manera que tenga alguno de los siguientes efectos de manera enunciativa más no limitativa, y dicho uso está prohibido:

• El envío masivo anormal de mensajes que disminuya sature o de cualquier otra forma afecte las funciones de cualquier elemento de la red del Proveedor o de terceros con los que exista interoperabilidad, incluyendo cualquier tipo de código maliciosos.
• El envío de mensajes tipo “spam”.
• Si vence, obstruye o penetra, o intenta anular, obstruir o penetrar las medidas de seguridad de la red o los sistemas inalámbricos del Proveedor, o la red o los sistemas de otra entidad; que acceda, o intente acceder sin autorización a las cuentas de otros; o que afecte negativamente la capacidad de otras personas o los sistemas para utilizar los Servicios del Proveedor.
• Si pone en riesgo la seguridad o la capacidad de la red.
• Si causa daños a la red u a otros Suscriptores, el uso anómalo o cualquier otro acto prohibido por las leyes.
• Los servicios hayan sido utilizados para fines fraudulentos, delictivos o ilegales.

En caso de detectarse que el usuario incurre en cualquiera de las conductas señaladas anteriormente, FREEDOMPOP se reserva el derecho de ejercer las acciones administrativas, civiles y/o penales que conforme a derecho correspondan; incluyendo, las correspondientes a la reparación de daños y perjuicios ocasionados a FREEDOMPOP, pudiendo en su caso, suspender o cancelar la prestación de los servicios, total o parcialmente, de manera temporal o definitiva.

Uso razonable de los datos y de Redes Sociales y/o Aplicaciones móviles específicas. Determinados Planes y/o paquetes de FREEDOMPOP permiten un uso ilimitado de datos en Redes Sociales (“Planes de Redes Sociales Ilimitadas”) y están sujetos a esta Política de Prevención y Detección de Fraude. Las Redes Sociales Ilimitadas aplicarán únicamente cuando te encuentres dentro de las aplicaciones WhatsApp ®, Facebook ® (incluye Facebook Messenger), Instagram®, TikTok® y/o Twitter ®(en lo sucesivo “redes sociales”) instaladas en tu Smartphone (la descarga consume datos), cualquier acceso a ligas externas o desde enlaces alternos o distintos a las aplicaciones o URL ́s de las redes sociales, o realizar actividades como, de manera enunciativa más no limitativa, llamadas de voz o videollamadas por cualquier aplicación, ver videos o trasmitir en vivo “Live Video Streaming” o cualquier otra funcionalidad no enlistada, se contabilizará como consumo adicional y se debitará conforme a las tarifas del tiempo del saldo comprado, saldo adicional, plan o paquete contratado.

Asimismo, determinados Planes y/o paquetes permiten un uso ilimitado de datos en Waze®, Google Maps® y Uber Drive® (en lo sucesivo “Aplicaciones móviles específicas”) y están sujetos a esta Política de Prevención y Detección de Fraude. El uso ilimitado de datos en estas Aplicaciones móviles específicas aplicarán únicamente cuando te encuentres dentro de las aplicaciones Waze®, Google Maps® y Uber Drive® y que se encuentren instaladas en tu Smartphone (la descarga consume datos), cualquier acceso a ligas externas o desde enlaces alternos o distintos a ésta aplicaciones o URL ́s de éstas aplicaciones móviles específicas, o realizar actividades como, de manera enunciativa más no limitativa, llamadas de voz o videollamadas por cualquier otra aplicación, reproducir o descargar cualquier contenido (imagen, audio, video o audio y video asociado) almacenado fuera de estas Aplicaciones móviles específicas, aún y cuando éste haya sido consultado a través de estas aplicaciones, por ejemplo: listas de reproducción de música (Spotify®, etc.), contenidos de otras aplicaciones no incluidas en el Plan o Paquete contratado o cualquier otra funcionalidad no enlistada, se contabilizará como consumo adicional y se debitará conforme a las tarifas del tiempo del saldo comprado, saldo adicional, plan o paquete contratado

En su Plan de Redes Sociales Ilimitadas o de uso de datos ilimitados en Aplicaciones móviles específicas, se define una cantidad límite de datos a velocidades de hasta 4G. Después de alcanzar dicha cantidad previamente a la vigencia del Paquete o Plan contratado, se podrá continuar haciendo uso del servicio durante el periodo restante correspondiente con una velocidad máxima de navegación de 256 kbps (kilobits por segundo). Este ajuste de velocidad no implica ninguna restricción o limitante para poder acceder a las aplicaciones de las Redes Sociales Ilimitadas o de las Aplicaciones móviles específicas, así como servicios, contenidos o sitios Web que el usuario desee utilizar; por lo que el usuario podrá continuar navegando, utilizando sus aplicaciones, descargando contenidos y accediendo a los sitios de Internet de su preferencia. La velocidad de navegación será reestablecida una vez que inicie el siguiente ciclo de facturación, o en su caso, el cliente recargue o adquiera algún plan o paquete adicional que le permita restablecer la velocidad antes de que finalice el ciclo de facturación correspondiente.

Los datos ilimitados asociados a los Planes de Redes Sociales Ilimitadas o a las Aplicaciones móviles específicas, son sólo para uso personal y únicamente podrá consumirse en el Smartphone en que se inserte la tarjeta SIM FREEDOMPOP, por lo que no son objeto de compartirse con cualquier otro Smartphone, dispositivo o equipo terminal. Cuando se identifique que el cliente ha realizado cualquier forma de manipulación y comparta los datos asociados a su Plan de Redes Sociales Ilimitadas o de datos ilimitados en las Aplicaciones móviles específicas, como un “HotSpot”, se contabilizará como consumo adicional y se debitará conforme a las tarifas del tiempo del saldo comprado, saldo adicional, plan o paquete contratado.

Usted debe asegurarse que el uso de sus datos, de su Plan de Redes Sociales Ilimitadas o del uso de datos ilimitados en las Aplicaciones móviles específicas no restrinja, inhiba, interfiera con, o degrade el uso de nuestros Servicios por parte de cualquier otra persona, ni represente (según el exclusivo criterio de FREEDOMPOP) una carga excesiva para la red.

Además, usted debe tener la seguridad de que el uso de sus datos, de su Plan de Redes Sociales Ilimitadas o del uso de datos ilimitados en las Aplicaciones móviles específicas no limita ni interfiera con la capacidad de FREEDOMPOP para proporcionar y supervisar su servicio de telecomunicaciones o de cualquier parte de su red. Cuando lo considere oportuno, FREEDOMPOP le hará llegar una notificación de uso indebido antes de suspender o cancelar su Plan o paquete adquirido y, si procede, podrá ofrecerle un Plan alternativo.

En caso de que Freedompop detecte falsedad en los documentos y/o en la información presentada por el CLIENTE para adquirir cualquiera de los servicios ofrecidos por Freedompop o como prueba en cualquiera de los trámites ante Freedompop, procederá a dar por terminado unilateralmente el contrato, sin perjuicio de las demás sanciones a que haya lugar.

FREEDOMPOP se reserva el derecho de cambiar esta Política de Prevención y Detección de Fraude en cualquier momento. Los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio web de FREEDOMPOP. Si el cambio es importante FREEDOMPOP deberá notificarlo al cliente por escrito con al menos un (1) mes de antelación, y después de recibir la notificación el cliente tendrá derecho a cancelar el Servicio sin penalización si no acepta el cambio.

Las marcas registradas WhatsApp ®, Facebook ®, Instagram ®, TikTok®, Twitter ®, Waze®, Google Maps®, Uber Drive® y Spotify® y cualquier otra marca, producto, servicio, submarca o logotipo registrado utilizada en este sitio web es propiedad de sus respectivos dueños y/o alguno de sus asociados. Otras marcas, logotipos, productos y/o nombres de compañías usados o referenciados en este sitio web pueden ser protegidos por sus respectivas marcas registradas o patentes. El contenido de este sitio no debe ser interpretado como permiso otorgado, implícito, o de alguna otra forma, licencia o derecho al uso de cualquier marca registrada exhibida en este sitio web. Todas las marcas y logotipos mostrados en este sitio web son utilizados únicamente con propósitos informativos por lo cual FREEDOMPOP no es de ninguna forma responsable de cualquier uso que los usuarios de este sitio pudieran hacer de las mismas dado que no concede ningún permiso expreso, ni autorización para ello.